Zwrot towaru
Dotyczy zwykłych towarów, które można zwrócić. Należy dołączyć numer zamówienia, odpowiednio opłacić przesyłkę i wysłać ją na adres zwrotny.
Przygotowanie zwrotuADRES ZWROTNY
Tutaj trafia towar.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARU
Zwracanie danych powinno być jasne. Nie skomplikowane.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wystarczy odesłać do nas standardowy towar, który podlega zwrotowi. Dodatkowo można odstąpić od umowy online lub przesłać nam jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
01 · CO CHCESZ ZROBIĆ?
Trzy drogi. Trzy różne przypadki.
Zwykły zwrot, formalne odstąpienie od umowy zawartej online oraz reklamacja to nie to samo. Wybierz sposób, który najlepiej odpowiada Twojej sprawie.
Odwołanie umowy online
Skorzystaj z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy. Następnie otrzymasz potwierdzenie otrzymania Twojego oświadczenia.
Odwołanie onlineTowar jest wadliwy
W przypadku reklamacji prosimy najpierw o kontakt i przesłanie jak najbardziej wyczerpujących zdjęć. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić, jakie rozwiązanie będzie odpowiednie.
Zgłoś reklamację02 · ZWROT W CZTERECH KROKACH
Sortowanie. Pakowanie. Frankowanie. Wysyłka.
W przypadku zwykłej, kwalifikującej się do zwrotu przesyłki TWIOO nie jest wymagany skomplikowany formularz obowiązkowy. Najważniejsze jest, abyśmy po otrzymaniu towaru mogli jednoznacznie przyporządkować go do Państwa zamówienia.
Zwrot towaru
W przypadku standardowych towarów, które można zwrócić, wystarczy, aby zwracany towar można było jednoznacznie przyporządkować do Państwa zamówienia. W tym celu prosimy o podanie co najmniej swojego imienia i nazwiska oraz numeru faktury lub zamówienia. Otrzymaną przesyłkę zwrotną, którą można jednoznacznie przypisać do zamówienia, traktujemy jako wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub chęci zwrotu towaru.
Przypisz zamówienie
Do paczki należy dołączyć nazwisko oraz numer zamówienia lub faktury.
Ochrona towaru
Zapakuj wszystko starannie i kompletnie, aby nic nie uległo uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego.
Należy opłacić przesyłkę odpowiednią kwotą
Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo.
Zachować dowód
W przypadku towarów o wyższej wartości warto zaopatrzyć się w potwierdzenie wysyłki.
03 · PRZED ODESŁANIEM NALEŻY SPRAWDZIĆ TOWAR
Tak, jak ma ją otrzymać kolejny klient.
Mogą Państwo obejrzeć towar i ostrożnie go przymierzyć. Jednak takie postępowanie, wykraczające poza niezbędną kontrolę, może spowodować utratę wartości towaru.
Czysty i bezzapachowy
Brak śladów potu, dezodorantu, perfum, dymu, sierści zwierząt lub innych zanieczyszczeń.
Nieprane
Pranie lub długotrwałe noszenie podczas uprawiania sportu wykracza poza zwykłą próbę.
W całości
Prosimy o zwrot wszystkich etykiet, akcesoriów i dostępnych elementów.
Bezpiecznie zapakowane
Towar należy starannie złożyć i zabezpieczyć przed wilgocią oraz uszkodzeniami podczas transportu.
W przypadku zapieczętowanych artykułów higienicznych prawo do odstąpienia od umowy może zostać wyłączone po usunięciu plomby. Decydujące znaczenie mają oznaczenia na produkcie oraz pełna informacja o prawie do odstąpienia od umowy zamieszczona poniżej.
04 · CO NIE PODLEGA ZWYCZAJOWEMU PRAWU DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
To, co wykonano na zamówienie, pozostaje niepowtarzalne.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania bez ograniczeń. W przypadku TWIOO szczególne znaczenie mają produkty spersonalizowane i wykonane na zamówienie.
Towary spersonalizowane
Nazwiska, numery, indywidualne logo lub projekty dostosowane specjalnie do konkretnej osoby.
Wykonanie na zamówienie
Produkty, które zostały wyprodukowane specjalnie na podstawie dokonanego wyboru lub specyfikacji.
Otwarte opakowanie higieniczne
Towar w opakowaniu zapieczętowanym, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną.
Reklamacja dotycząca faktycznej wady to coś innego niż odstąpienie od umowy. W przypadku ewentualnej wady materiałowej lub wykonawczej prosimy o bezpośredni kontakt z nami.
05 · ZWROT
Co dzieje się po odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz towaru sprawdzamy, czy są one prawidłowo przypisane, kompletne i w dobrym stanie. Zwrot środków następuje zasadniczo za pomocą tej samej metody płatności, co w przypadku pierwotnej płatności.
Wejście
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub zwracany towar, do którego można je przypisać, dotarł do TWIOO SPORTS.
Egzamin
Sprawdzane są zamówienie, artykuły, kompletność oraz ewentualna utrata wartości.
Spłata
Zwrot środków za pomocą pierwotnej metody płatności, o ile nie uzgodniono inaczej.
06 · FORMULARZE BEZ CAŁEGO TEGO ZAMIESZANIA Z PDF-AMI
Wypełnij bezpośrednio, skopiuj lub wydrukuj.
Dokument towarzyszący zwrotowi ułatwia przyporządkowanie przesyłki. Wzór formularza odstąpienia od umowy ma charakter dobrowolny i można go skopiować jako tekst lub wydrukować.
Dokument towarzyszący zwrotowi towaru
Nie jest to formularz obowiązkowy. Służy on jedynie do szybszej identyfikacji przesyłki zwrotnej.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo wypełnić ten formularz i odesłać go do nas. Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe.
07 · PEŁNY TEKST PRAWNY
Informacja o prawie do odstąpienia od umowy dla konsumentów.
Poniższa sekcja zawiera pełne informacje prawne. Uproszczone informacje zamieszczone powyżej nie zastępują niniejszej informacji.
Konsumenci
Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która zawiera czynność prawną w celach, których nie można w przeważającej mierze przypisać ani jej działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej.
Mają Państwo prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy wynosi czternaście dni od dnia,
- w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, przejęli Państwo towary, o ile zamówili Państwo jeden lub więcej towarów w ramach jednego zamówienia i są one dostarczane jako jedna dostawa;
- w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, przejęli ostatni towar, o ile zamówili Państwo kilka towarów w ramach jednego zamówienia, a zostały one dostarczone oddzielnie;
- w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, przejęli ostatnią przesyłkę częściową lub ostatnią sztukę, o ile zamówili Państwo towar dostarczany w kilku przesyłkach częściowych lub sztukach.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (COSPO ART GmbH, TWIOO SPORTS, Föhrenhang 17, 14552 Michendorf, Niemcy, e-mail: mail@twioo-sports.com) w formie jednoznacznego oświadczenia, na przykład listem wysłanym pocztą lub e-mailem, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy.
W tym celu można skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, co jednak nie jest obowiązkowe.
Mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy również online, korzystając z elektronicznej funkcji odstąpienia udostępnionej na naszej stronie internetowej. Dostęp do tej funkcji można uzyskać, klikając przycisk „Odstąpienie od umowy”.
Jeśli skorzystają Państwo z tej funkcji online, niezwłocznie prześlemy Państwu na trwałym nośniku danych, na przykład pocztą elektroniczną, potwierdzenie odbioru zawierające informacje dotyczące treści Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a także datę i godzinę jego otrzymania.
Skorzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe. Nadal mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w inny sposób, składając jednoznaczne oświadczenie.
Aby zachować termin na odstąpienie od umowy, wystarczy wysłać zawiadomienie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem tego terminu.
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z faktu, że wybrałeś inny rodzaj dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez nas, niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Twoim odstąpieniu od niniejszej umowy.
W celu dokonania zwrotu środków wykorzystamy tę samą metodę płatności, której użyłeś podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Tobą inaczej. W żadnym wypadku nie zostaną Ci naliczone żadne opłaty w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub do momentu przedstawienia przez Państwa dowodu, że towar został odesłany – w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.
Należy niezwłocznie, a w każdym razie najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformowali Państwo nas o odstąpieniu od niniejszej umowy, odesłać lub przekazać nam towary.
Termin uznaje się za dotrzymany, jeśli wyślesz towar przed upływem czternastu dni.
To Państwo ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
Ponosisz odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości towarów tylko wtedy, gdy wynika ona z obchodzenia się z nimi w sposób, który nie jest konieczny do sprawdzenia ich stanu, właściwości i działania.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów
- dotyczącej dostawy towarów, które nie są gotowe i których produkcja wymaga indywidualnego wyboru lub określenia przez konsumenta lub które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta, na przykład artykuły wykonane na zamówienie lub spersonalizowane;
- w przypadku dostawy towarów zapakowanych w zapieczętowane opakowania, które ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich zapieczętowanie zostało usunięte po dostawie.
08 · CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
Zanim paczka wyruszy w drogę.
Zanim towar i opłata pocztowa niepotrzebnie pokonają kolejne kilometry, warto wyjaśnić kilka kwestii.
Czy koniecznie potrzebuję formularza?
Nie. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W przypadku TWIOO w przypadku standardowych towarów podlegających zwrotowi wystarczy również przesyłka, którą można jednoznacznie przyporządkować do danego zamówienia.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo.
Czy mogę zwrócić spersonalizowany towar?
Towary wykonane na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane są co do zasady wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy.
Co zrobić w przypadku ewentualnego niedoboru?
Prosimy najpierw o kontakt i przesłanie zdjęć. Reklamacja jest rozpatrywana oddzielnie od zwykłego odstąpienia od umowy.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
W przypadku wątpliwości dotyczących rozmiaru prosimy najpierw skorzystać z naszego przewodnika po rozmiarach lub skontaktować się z nami. Dzięki temu unikniemy niepotrzebnych wysyłek i zwrotów.
Kiedy nastąpi spłata?
Szczegółowe informacje prawne dotyczące terminu i prawa do zatrzymania towaru znajdują się w całości w powyższej informacji o prawie do odstąpienia od umowy.
WYRAŹNA DROGA. WYRAŹNY PODZIAŁ.
Przygotuj zwrot lub odwołaj zamówienie bezpośrednio online.
Prosimy o dołączenie nazwy i numeru zamówienia, staranne zapakowanie towaru oraz zachowanie potwierdzenia wysyłki w przypadku zwrotów o wyższej wartości.
Stan na dzień: Juli 2026