Artikelen retourneren
Voor reguliere artikelen die kunnen worden geretourneerd. Vermeld het bestelnummer, zorg dat het pakket voldoende gefrankeerd is en stuur het naar het retouradres.
Retourzending voorbereidenRETURADRES
Hier wordt de goederen naartoe gebracht.
HERROEPING & RETOURZENDING
Het teruggeven moet duidelijk zijn. Niet ingewikkeld.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht volstaat het om de reguliere, retourneerbare goederen naar ons terug te sturen. Daarnaast kunt u de overeenkomst online herroepen of ons een duidelijke verklaring per e-mail of per post sturen.
01 · WAT WILT U DOEN?
Drie wegen. Drie verschillende gevallen.
Een gewone retourzending, een formele online herroeping en een klacht zijn niet hetzelfde. Kies de manier die het beste bij uw situatie past.
Contract online opzeggen
Maak gebruik van de elektronische herroepingsfunctie. Daarna ontvangt u een bevestiging van de ontvangst van uw verklaring.
Online herroepenHet product vertoont gebreken
In geval van een klacht verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen en zo mogelijk duidelijke foto’s te sturen. Zo kunnen wij de juiste oplossing bekijken.
Een klacht indienen02 · RETOURNEREN IN VIER STAPPEN
Sorteren. Verpakken. Frankeren. Verzenden.
Voor een gewone, retourneerbare TWIOO-retourzending is geen ingewikkeld verplicht formulier nodig. Het belangrijkste is dat we de goederen na ontvangst eenduidig aan uw bestelling kunnen koppelen.
Artikelen retourneren
Bij reguliere, retourneerbare artikelen volstaat het voor ons als de retourzending duidelijk aan uw bestelling kan worden gekoppeld. Vermeld hiervoor ten minste uw naam en het factuur- of bestelnummer. Wij beschouwen de binnenkomende, toewijsbare retourzending als een ondubbelzinnige verklaring van uw herroeping of retourverzoek.
Bestelling toewijzen
Vermeld de naam en het bestel- of factuurnummer in het pakket.
Goederen beschermen
Verpak alles netjes en volledig, zodat er op de terugweg niets beschadigd raakt.
Voldoende frankeren
De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
Bewijs bewaren
Bij duurdere goederen is een verzendbewijs aan te raden.
03 · CONTROLEER DE GOEDEREN VOOR JE ZE TERUGBEZENDT
Precies zoals de volgende klant het ook zou moeten ontvangen.
U mag de artikelen bekijken en voorzichtig passen. Een gebruik dat verder gaat dan de noodzakelijke controle, kan echter leiden tot waardeverlies.
Schoon en geurloos
Geen sporen van zweet, deodorant, parfum, rook, dierenharen of andere verontreinigingen.
Niet gewassen
Wassen of langdurig sporten gaat verder dan een normale test.
Volledig
Gelieve de etiketten, accessoires en aanwezige onderdelen volledig terug te sturen.
Veilig verpakt
Vouw de goederen netjes op en bescherm ze tegen vocht en transportschade.
Bij verzegelde hygiëneproducten kan het herroepingsrecht worden uitgesloten zodra de verzegeling is verwijderd. Bepalend zijn de vermeldingen op het product en de volledige herroepingsinstructies hieronder.
04 · WAT NIET OP NORMALE WIJZE KAN WORDEN HERROEPEN
Op maat gemaakt blijft op maat gemaakt.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet onbeperkt. Voor TWIOO zijn gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten van bijzonder belang.
Gepersonaliseerde artikelen
Namen, nummers, persoonlijke logo’s of ontwerpen die specifiek op een persoon zijn afgestemd.
Maatwerk
Producten die speciaal zijn vervaardigd op basis van uw keuze of specificatie.
De hygiënezegel is geopend
Verzegelde goederen die na opening om redenen van volksgezondheid of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.
Een klacht over een daadwerkelijk gebrek is iets anders dan een herroeping. Bij een mogelijk materiaal- of fabricagefout verzoeken wij u rechtstreeks contact met ons op te nemen.
05 · TERUGBETALING
Wat er gebeurt na de herroeping.
Na ontvangst van de herroeping en de goederen controleren wij of de goederen aan de bestelling voldoen, of ze volledig zijn en in welke staat ze verkeren. De terugbetaling vindt in principe plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Ingang
De herroeping of de aan de bestelling toe te wijzen retourzending komt aan bij TWIOO SPORTS.
Examen
De bestelling, de artikelen, de volledigheid en een eventueel waardeverlies worden gecontroleerd.
Terugbetaling
Terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij anders is overeengekomen.
06 · FORMULIEREN ZONDER AL DAT GEDOE MET PDF'S
Direct invullen, kopiëren of afdrukken.
De retourbon helpt bij de toewijzing. Het modelformulier voor herroeping is facultatief en kan als tekst worden gekopieerd of worden afgedrukt.
Retourbon
Dit is geen verplicht formulier. Het dient alleen om uw retourzending snel te kunnen verwerken.
Modelformulier voor herroeping
Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u dit formulier invullen en naar ons terugsturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
07 · VOLLEDIGE WETSTEKST
Herroepingsrecht voor consumenten.
Het volgende gedeelte bevat de volledige juridische informatie. De vereenvoudigde mededelingen hierboven vormen geen vervanging voor deze informatie.
Consumenten
Onder „consument” wordt verstaan elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegeschreven aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
U hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag,
- op de plaats waar u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen, voor zover u één of meer goederen in het kader van één bestelling hebt besteld en deze als één geheel worden geleverd;
- op de plaats waar u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen, voor zover u meerdere goederen in het kader van één bestelling hebt besteld en deze afzonderlijk worden geleverd;
- op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste deelzending of het laatste stuk in ontvangst heeft genomen, voor zover u goederen hebt besteld die in meerdere deelzendingen of stukken worden geleverd.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons (COSPO ART GmbH, TWIOO SPORTS, Föhrenhang 17, 14552 Michendorf, Duitsland, e-mail: mail@twioo-sports.com) door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld via een per post verzonden brief of per e-mail, op de hoogte stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via de elektronische herroepingsfunctie die op onze website beschikbaar is. De herroepingsfunctie is toegankelijk via de knop „Contract herroepen“.
Als u gebruikmaakt van deze onlinefunctie, sturen wij u onmiddellijk op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail, een ontvangstbevestiging met informatie over de inhoud van uw herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst daarvan.
Het gebruik van de elektronische herroepingsfunctie is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook op een andere manier uitoefenen door middel van een ondubbelzinnige verklaring.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u de kennisgeving betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verstuurt.
Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten, met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terug te betalen.
Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Er worden u in geen geval kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping van deze overeenkomst, aan ons terug te sturen of aan ons te overhandigen.
De termijn is nageleefd als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verstuurt.
De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, de eigenschappen en de werking ervan te beoordelen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten
- voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en waarvan de vervaardiging afhankelijk is van een individuele keuze of specificatie door de consument, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument, bijvoorbeeld op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen;
- met betrekking tot de levering van verzegelde goederen die om redenen van volksgezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, indien de verzegeling na de levering is verwijderd.
08 · VEELGESTELDE VRAGEN
Voordat het pakket op reis gaat.
Er zijn een paar zaken die kunnen worden opgehelderd, voordat de goederen en de verzendkosten onnodig kilometers maken.
Heb ik per se een formulier nodig?
Nee. Een duidelijke herroepingsverklaring volstaat. Bij TWIOO volstaat voor reguliere, retourneerbare goederen ook een retourzending die duidelijk aan de bestelling kan worden gekoppeld.
Wie betaalt de verzendkosten voor het terugsturen?
De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
Kan ik gepersonaliseerde artikelen retourneren?
Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen zijn in principe uitgesloten van het herroepingsrecht.
Wat moet je doen bij een mogelijk tekort?
Neem alstublieft eerst contact op en stuur foto’s mee. Een klacht wordt los van de normale herroepingsprocedure behandeld.
Kan ik een ander maat ruilen?
Raadpleeg bij vragen over maten vooraf onze Fit Guide of neem contact met ons op. Zo voorkomen we onnodige retourzendingen.
Wanneer vindt de terugbetaling plaats?
De wettelijke details over de termijn en het retentierecht staan volledig vermeld in de bovenstaande herroepingsinstructies.
DUIDELIJKE WEG. DUIDELIJKE INDELING.
De retourzending voorbereiden of direct online de aankoop herroepen.
Vermeld de naam en het bestelnummer, verpak de goederen zorgvuldig en bewaar bij duurdere retourzendingen het verzendbewijs.
Stand: Juli 2026